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CTM呼叫中心管理系统

【软件功能】 【免费在线试用】

CTM(Call Center Traffic Management)呼叫中心管理系统是一种高效的呼叫中心管理工具,它通过自动化技术和智能算法监控、控制和优化呼叫中心运营,使其在服务质量、客户满意度和业务效率等方面得到大幅提升。CTM呼叫中心管理系统可以管理呼入呼出电话、电子邮件、短信、在线聊天等多种客户接触渠道,帮助呼叫中心实时分配、调度和监控员工工作,提高客户服务水平和响应速度,并提供全面的数据分析和报告功能,为呼叫中心管理层提供决策支持。

功能模块  

  • 人员管理

    人员管理

  • 呼叫管理

    呼叫管理

  • 队列管理

    队列管理

  • 技能组管理

    技能组管理

  • 坐席管理

    坐席管理

  • 客户管理

    客户管理

  • 历史呼叫记录

    历史呼叫记录

  • 监听录音管理

    监听录音管理

  • 数据报表

    数据报表

  • 系统配置

    系统配置

  • 工单处理

    工单处理

  • 自动外呼

    自动外呼

  • 坐席技能管理

    坐席技能管理

  • 短信管理

    短信管理

  • 话术管理

    话术管理

  • 审批管理

    审批管理

  • 目录管理

    目录管理

  • 企业微信管理

    企业微信管理

  • CRM系统集成

    CRM系统集成

  • 知识库管理

    知识库管理

      速海行业管理软件网专业从事CRM、OA、ERP、BPM、APP等管理软件研发、销售和服务。速海行业管理软件网通过多年的管理运筹学研究、产品研发和销售服务,在各行业积累了丰富的企业管理经验及软件实施服务经验,现已形成了集软件产品研发销售、顾问咨询服务,信息化战略部署三大体系的软件营销服务网络。

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