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可视化坐席管理系统

【软件功能】 【免费在线试用】

可视化坐席管理系统是一种专门用于企业客服中心管理的软件系统。它可以将客户与坐席(客服人员)之间的联系紧密结合起来,实现客户信息的自动化分配、管理、跟踪和统计,为客服人员提供一个高效、自动化、可视化的工作平台。该系统的主要功能包括人员管理、业务处理、知识库管理、报表统计等,通过丰富的图表和统计分析,让管理人员了解企业客户服务的实时情况,从而更好地调配资源,提升客户满意度和业务办理效率。

功能模块  

  • 坐席信息管理

    坐席信息管理

  • 坐席状态管理

    坐席状态管理

  • 任务分配模块

    任务分配模块

  • 坐席排班模块

    坐席排班模块

  • 客户信息管理

    客户信息管理

  • 坐席绩效考核模块

    坐席绩效考核模块

  • 知识库管理

    知识库管理

  • 工单管理

    工单管理

  • 坐席培训管理

    坐席培训管理

  • 质检评分管理

    质检评分管理

  • 统计报表模块

    统计报表模块

  • 坐席投诉处理模块

    坐席投诉处理模块

  • 外呼管理

    外呼管理

  • 聊天记录管理

    聊天记录管理

  • 坐席任务监控模块

    坐席任务监控模块

  • 部门管理

    部门管理

  • 坐席权限管理

    坐席权限管理

  • 人员调动管理

    人员调动管理

  • 业务分类管理

    业务分类管理

  • 数据备份与恢复模块

    数据备份与恢复模块

      速海行业管理软件网专业从事CRM、OA、ERP、BPM、APP等管理软件研发、销售和服务。速海行业管理软件网通过多年的管理运筹学研究、产品研发和销售服务,在各行业积累了丰富的企业管理经验及软件实施服务经验,现已形成了集软件产品研发销售、顾问咨询服务,信息化战略部署三大体系的软件营销服务网络。

      速海行业管理软件网以通用业务核心平台(BPM)为基础,结合行业特性进行扩展研发应用,得到机械制造业、教育、医药生物、IT、商务服务、装修装饰、管理咨询、旅游、保险业、保健品、广告及传媒出版行业等众多企业的成功应用,成为推动企业管理信息化建设的主导应用软件。

      速海行业管理软件网系统,融入世界管理大师的先进管理思想,帮助企事业单位建立以客户为中心的经营理念、组织模式、业务规则及评估系统,形成一套整体的科学管控体系。深入到企事业单位管理执行的每一环节,全面提高管理水平及核心竞争力。

典型企业

  • 河南黄河旋风股份有限公司
  • 新疆金德恒力贸易有限公司
  • 福建泉州龙颜消防设备有限公司
  • 上海泉奥泵业制造有限公司
  • 吉林省辽源市铁人环保纳米涂料厂
  • 天津欧莱瑞商贸有限公司
  • 海南中宏地坪科技有限公司
  • 甘肃飞鸿消防装饰工程有限公司
  • 江西瑞州汽运集团速成物流有限公司
  • 四川省自贡市三通管件厂
  • 河南珍羽生物科技有限公司
  • 青海桥通建材有限公司
  • 安徽裕筵生物科技有限公司
  • 内蒙古泰瑞冶金科技有限责任公司
  • 福建省南安市源和鞋塑制品厂

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